Política de cancelación y reembolsos

En una frase

Cuanto antes canceles, más vuelve. Con 7 días (168 horas) o más de antelación se devuelve todo; después la devolución baja por tramos, porque el puesto que dejas libre cada vez es más difícil de volver a vender.

Las cifras de esta página no están escritas a mano: salen del mismo motor que calcula el reembolso al pulsar «cancelar». No pueden discrepar.

Las dos partes de lo que pagaste

Una reserva se cobra en dos conceptos y cada uno se devuelve por su cuenta: el importe del espacio, que es lo que cuesta el puesto los días que reservaste, y la tarifa de servicio de Urban Market, que hoy es el 10 % de ese importe.

Si reservas varios días, a partir del segundo se aplica un descuento del 10 % sobre el precio del día. El desglose completo se enseña antes de pagar y se guarda con la reserva.

La comisión que Urban Market cobra al organizador se descuenta de su lado y no la paga el vendor: no forma parte de lo que se reembolsa.

Cuando cancela el vendor

Se aplica el primer tramo que se cumpla, contando desde la hora de inicio del primer día reservado, en la zona horaria de la feria.

Una reserva cancelada libera el puesto en el inventario en el momento, para que pueda volver a venderse.

Cuando no cancela el vendor

Hay cuatro situaciones que no dependen del calendario, y en tres de ellas se devuelve todo.

«La feria no se celebra» cubre tanto la cancelación del evento por el organizador como que no llegue a abrir. Si no abre, no pagas.

«No se presentó» es el caso en el que la reserva siguió en pie, el organizador reservó el espacio y nadie lo ocupó. El puesto se perdió para los dos, y por eso no hay devolución.

Cómo se pide y cuándo se ve el dinero

• Desde la reserva, en tu panel: al pulsar «cancelar» se enseña la cifra exacta que va a volver antes de confirmar nada.
• El reembolso se emite al mismo método de pago con el que se pagó. No se puede emitir a otro.
• Una vez emitido, cuándo aparece en el extracto lo decide el banco emisor de la tarjeta: lo habitual son entre 5 y 10 días hábiles, y Urban Market no puede acelerarlo.
• Cada reserva guarda la versión de la política con la que se cobró. Una reserva de hace un año se reembolsa con las reglas que aceptaste entonces, no con las de hoy.

Cuándo cobra el organizador

El dinero de una reserva no llega al organizador el día que se paga. Se libera 3 días (72 horas) después del cierre del último día de la feria, o 1 día (24 horas) después del primer check-in registrado — manda la que venza antes.

Esa ventana es lo que hace posible devolver el dinero de una feria que no se celebra sin tener que reclamárselo a nadie después.

La comisión de Urban Market sobre cada reserva es del 8 % y se descuenta en el momento de la liquidación. El estado de cuenta detalla reserva por reserva qué se transfirió y qué se retuvo.

Contracargos

Quién soporta económicamente la pérdida de una disputa perdida es una condición del contrato entre Urban Market y el organizador, y se detalla en los Términos de servicio.

Si algo no cuadra

Escribe a [correo de contacto pendiente] con el identificador de la reserva. El desglose de cada cobro y de cada devolución queda registrado, así que una cifra que no cuadre se puede reconstruir entera.