Términos de servicio

1. Quién opera Urban Market

Urban Market es un servicio operado por Urban Market [razón social pendiente], con domicilio en [domicilio pendiente] («Urban Market», «nosotros»). Para cualquier asunto relacionado con estos términos: [correo de contacto pendiente].

Estos términos rigen el uso del sitio, de los paneles del organizador y del vendor, y de todo lo que se reserve o se cobre a través de ellos.

2. Qué es Urban Market, y qué no es

Urban Market es un mercado en línea que conecta a quien organiza una feria o mercado («organizador») con quien quiere montar un puesto en ella («vendor»). Enseñamos el plano del recinto, gestionamos la reserva del espacio y procesamos el cobro.

Tampoco garantizamos el número de visitantes, las ventas de un vendor, ni la ocupación de una feria. Lo que se publique sobre asistencia esperada lo publica el organizador bajo su responsabilidad.

3. Aceptación y cambios

Crear una cuenta, publicar una feria o reservar un puesto supone aceptar estos términos en la versión publicada en ese momento. La versión y su fecha de entrada en vigor están al pie de esta página.

Podemos cambiarlos. Si el cambio afecta a derechos u obligaciones de forma relevante, lo avisaremos por correo o dentro del producto con al menos 30 días de antelación, y quien no esté de acuerdo puede cerrar su cuenta antes de que entre en vigor. Las reservas ya confirmadas se rigen por la versión vigente cuando se confirmaron.

4. Cuentas, organizaciones y equipos

• Hay que ser mayor de 18 años y tener capacidad para obligarse. Urban Market no está dirigido a menores y no abrimos cuentas a sabiendas a personas menores de esa edad.
• Los datos de la cuenta y del negocio tienen que ser ciertos y estar al día. Un correo que ya no se lee es la forma más habitual de perderse un aviso que importa.
• Una cuenta es de una persona. Las credenciales no se comparten, y quien las tenga puede actuar en tu nombre: si sospechas que alguien más ha entrado, cambia la contraseña y cierra las demás sesiones desde tu perfil.
• Una organización —negocio u organización de eventos— puede tener varias personas con distintos roles. Quien la administra responde de lo que haga su equipo dentro de ella, incluidas las reservas que acepte o las ferias que publique.

5. Si organizas una feria

Al publicar una feria declaras y te obligas a lo siguiente:

• Tienes derecho a usar el recinto y cuentas con los permisos, licencias y seguros que exija la autoridad competente para celebrar el evento. Urban Market no los comprueba y no los sustituye.
• Lo que publicas —fechas, horarios, dirección, plano, número y medidas de los puestos, servicios, precios— es cierto. El plano que enseñas es el reparto real del recinto: lo que un vendor reserva es lo que va a encontrar.
• Respondes de la seguridad del recinto, del cumplimiento de la normativa aplicable durante el evento y de la relación con los vendors que acepten un puesto.
• Si la feria se cancela o no llega a abrir, se devuelve a los vendors todo lo que pagaron. La política de reembolsos describe cómo.
• Una reserva aceptada es un compromiso. Rechazarla después de aceptarla, o no dar el espacio contratado, da derecho a la devolución íntegra y puede llevar a la suspensión de la organización.
• Para cobrar hace falta completar el alta de la cuenta de pagos con nuestro proveedor y aceptar sus condiciones. Sin eso la feria no se puede publicar ni recibir reservas.

6. Si reservas un puesto

• Tienes las licencias, permisos y seguros que exija tu actividad —alimentación, artesanía, servicios— allí donde se celebre la feria. Urban Market no los comprueba.
• Respondes de lo que vendes: de que se pueda vender legalmente, de su seguridad, de su etiquetado y de cualquier reclamación de quien lo compre.
• Cumples el horario de montaje y desmontaje y las normas del recinto que el organizador publique.
• El puesto es para tu negocio. Cederlo o subarrendarlo a un tercero sin permiso del organizador no está permitido.
• No presentarse habiendo reservado tiene consecuencias económicas, descritas en la política de reembolsos.

7. Cómo funciona una reserva

• Al elegir un puesto se retiene quince minutos mientras se completa el pago. Pasado ese plazo la retención cae y el puesto vuelve a estar disponible para cualquiera.
• El importe se calcula y se verifica en el servidor antes de cobrar. Lo que se cobra es lo que se enseña en el desglose, no lo que envíe el navegador.
• Según la feria, la reserva puede quedar pendiente de la aprobación del organizador o confirmarse al momento. Si queda pendiente y el organizador la rechaza o caduca sin respuesta, se devuelve todo.
• Una reserva confirmada emite un pase con código QR. Es lo que el organizador escanea a la entrada y es personal de la reserva: quien lo tenga puede presentarse como esa reserva.
• El organizador puede registrar la asistencia. Ese registro es lo que decide, entre otras cosas, cuándo se le libera el pago.

8. Precios, tarifas e impuestos

El precio del puesto lo fija el organizador. Sobre él, Urban Market cobra una tarifa de servicio al vendor y una comisión al organizador. Las cifras vigentes, el descuento por varios días y el desglose completo están en la política de cancelación y reembolsos, y se enseñan antes de pagar.

Los pagos se procesan a través de Stripe. Al pagar o al cobrar aceptas también las condiciones de Stripe. Urban Market no almacena números de tarjeta: de cada pago guardamos la marca, los cuatro últimos dígitos y el identificador del cargo, que es lo que permite reconciliar y reembolsar.

Todos los importes están en dólares estadounidenses. Cada parte responde de sus propios impuestos: el organizador de los que graven la cesión del espacio y de la actividad de su feria, el vendor de los de su actividad, y Urban Market de los que graven sus tarifas. No actuamos como retenedores ni emitimos las facturas de la relación entre vendor y organizador.

9. Liquidaciones al organizador

El dinero de una reserva no se transfiere al organizador el mismo día del cobro: se retiene hasta una ventana posterior al evento o al primer check-in, la que venza antes. Los plazos exactos están en la política de reembolsos.

Podemos retener una liquidación cuando hay una disputa abierta, una reclamación de un vendor, sospecha de fraude o una obligación legal que lo exija. Cuando lo hagamos lo diremos, con el motivo.

10. Cancelaciones y reembolsos

La política de cancelación y reembolsos forma parte de estos términos. Está publicada en /legal/reembolsos y sus cifras se generan desde el mismo motor que calcula el reembolso, así que no pueden discrepar de lo que se cobra.

11. Contenido, reseñas y propiedad intelectual

• Lo que subes sigue siendo tuyo: fotos, planos, descripciones, mensajes. Al subirlo nos concedes una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojarlo, adaptarlo técnicamente y mostrarlo dentro del producto y en su promoción, mientras lo tengas publicado.
• Declaras que tienes derecho a subirlo. No subas material de terceros sin permiso: fotos de un banco de imágenes sin licencia, marcas ajenas o planos de un arquitecto que no te autorizó.
• Las reseñas se publican tal como se escriben y sólo puede dejarlas quien tuvo una reserva. Podemos ocultar una reseña que insulte, revele datos personales, sea falsa de forma manifiesta o no hable de la experiencia. No las editamos para mejorarlas ni las quitamos porque no gusten.
• La marca, el diseño y el software de Urban Market son nuestros. Usar la marca fuera de lo que el producto permite requiere permiso por escrito.
• Si crees que algo publicado aquí infringe tus derechos de autor o tu marca, escríbenos identificando el material, dónde está y en qué te basas. Lo revisaremos y, cuando proceda, lo retiraremos y avisaremos a quien lo publicó.

12. Uso aceptable

No está permitido:

• Usar el producto para algo ilegal, o para vender algo que no se puede vender legalmente donde se celebra la feria.
• Publicar ferias que no existen, suplantar a otro negocio o falsear quién eres.
• Sacar la conversación o el pago fuera de la plataforma para evitar las tarifas después de haber contactado aquí.
• Rascar el sitio de forma automatizada, sobrecargarlo, sortear los límites de peticiones o intentar acceder a datos de otra organización.
• Subir programas maliciosos, o usar la mensajería para acosar, amenazar o mandar publicidad no solicitada.

13. Suspensión y cierre

Puedes dejar de usar Urban Market cuando quieras. Si tienes reservas vivas o liquidaciones pendientes, se resuelven antes de cerrar la cuenta.

Podemos bloquear una cuenta o suspender una organización cuando haya incumplimiento de estos términos, fraude, riesgo para otras personas o una obligación legal. Salvo que la ley lo impida, diremos el motivo y, cuando sea posible, daremos ocasión de corregirlo. Una suspensión no hace desaparecer las obligaciones ya contraídas: las reservas confirmadas se resuelven según la política de reembolsos.

14. El servicio se presta tal cual

Trabajamos para que Urban Market funcione y sea seguro, pero se presta «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos que esté libre de interrupciones o de errores, ni que los datos que publican organizadores y vendors sean exactos. En la medida en que la ley lo permita, quedan excluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto y no infracción.

15. Límite de responsabilidad

Urban Market no responde de lo que ocurra en una feria: ni de daños personales o materiales en el recinto, ni de la cancelación de un evento, ni de las ventas que un vendor esperaba hacer, ni del incumplimiento de la otra parte. Esa responsabilidad es de quien organiza y de quien monta.

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al mayor de estos dos importes: las tarifas que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho, o cien dólares. No respondemos de daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos.

Nada de esto excluye la responsabilidad que por ley no se puede excluir, incluida la derivada de dolo o de daños personales causados por negligencia grave.

16. Indemnidad

Si un tercero reclama a Urban Market por algo que hiciste —el producto que vendiste, la feria que organizaste, el contenido que subiste o el incumplimiento de estos términos—, te harás cargo de esa reclamación y de los gastos razonables de defensa. Te avisaremos en cuanto la conozcamos y podrás participar en la defensa.

17. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por la ley de Puerto Rico (Estados Unidos), sin aplicación de sus normas de conflicto de leyes. Los tribunales de Puerto Rico (Estados Unidos) son competentes, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a un consumidor en su lugar de residencia.

Antes de acudir a un tribunal, escríbenos: la mayoría de los conflictos se resuelven antes y más barato explicando el caso con el identificador de la reserva delante.

18. Otras condiciones

• Fuerza mayor: ninguna parte responde del incumplimiento causado por algo fuera de su control razonable —fenómenos meteorológicos, cortes de suministro, decisiones de una autoridad—.
• Comunicaciones: los avisos se mandan al correo de la cuenta o se enseñan dentro del producto, y se tienen por recibidos. Mantén la dirección al día.
• Cesión: no puedes ceder tu posición en estos términos sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos cederla en una reestructuración o venta del negocio, avisando.
• Divisibilidad: si una cláusula resulta inválida, el resto sigue en pie.
• Acuerdo completo: estos términos, junto con la política de privacidad, la de cookies y la de reembolsos, son el acuerdo entre las partes sobre el uso de Urban Market.
• Idioma: publicamos este texto en español y en inglés. En caso de discrepancia entre las dos versiones, prevalece la española.

19. Contacto

Urban Market [razón social pendiente], [domicilio pendiente]. Correo: [correo de contacto pendiente].